В случае принятия решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании орган социальной защиты населения  определяет индивидуальную потребность гражданина в социальных услугах.

Результаты определения  индивидуальной потребности гражданина в социальных услугах оформляются в виде  индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ). Заявитель вправе принять участие в составлении ИППСУ.

Индивидуальная программа является документом, в котором указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению.

ИППСУ составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах, пересматривается в зависимости от изменения этой потребности, но не реже  чем раз в три года.  Пересмотр индивидуальной программы осуществляется с учетом результатов реализованной индивидуальной программы.

Индивидуальная программа составляется в двух экземплярах. Один экземпляр ИППСУ, в срок не более десяти рабочих дней со дня поступления заявления о предоставлении социального обслуживания передается гражданину, признанному нуждающимся в социальном обслуживании (его законному представителю). Второй  экземпляр индивидуальной программы остается в органе социальной защиты населения.

С целью получения социальных услуг граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании, обращаются к поставщику (поставщикам) социальных услуг, указанному (указанных) в ИППСУ.

Индивидуальная программа для гражданина имеет рекомендательный характер, для поставщика социальных услуг — обязательный характер.